Після того, як тарифи на газ почали змінювати ледь не щомісяця, вкрай важливим стало подання показників. Адже якщо їх не надати вчасно, газовики визначать кількість спожитих кубів з допомогою автоматичної програми, а її дані можуть бути далекі від істини. В результаті є ризик того, що доведеться платити за ту кількість газу, яку люди насправді не спожили. А якщо тариф в цей період виявиться вищим, то доведеться нести зайві витрати з сімейного бюджету.
Щоб уникнути подібних ситуацій зараз більш принциповим стало вчасно подати показник. Вимога газовиків – надавати їх з 25 по 5 число. Однак, як виявилося, зробити це не так вже просто. Принаймні не всім.
“Іноді не можу дотелефонуватися цілу добу”
Пані Людмила з Тернополя- пенсіонерка. Попри невеликі пенсійні виплати вчасно оплачує комунальні послуги. Але коли приходить термін подачі показників за газ, завжди трохи нервує. Жінка не вміє користуватися інтернетом, тому годинами «просиджує» на телефоні, щоб подати показники операторам «Тернопільміськгаз».
– Іноді не можу дотелефонуватися цілу добу, тому наступного дня знову доводиться витрачати час на численні телефонні дзвінки, – скаржиться тернополяняка.
Власне, з цієї проблемою стикається не лише вона, а тисячі абонентів “Тернопільміськгазу”.
Звісно, це чимале навантаження для працівників. Вони фізично не встигають опрацювати усі дзвінки
Раніше люди, які не опанували інтернет або ж не хотіли цілий день безуспішно дзвонити, приходили у відділ обслуговування, щоб навіть попри довгі черги таки передати показники лічильника. Але зараз цього теж неможливо зробити – через карантин можливість особистого приходу для подачі даних скасували.
– Зробили це ще в березні 2020 року через ситуацію з поширенням Covid-19,- розповів Терміново заступник голови правління ПрАТ «Тернопільміськгаз» Сергій Губиш. – Але, як і раніше, показники за спожитий газ люди можуть передати по телефону операторам відділу обслуговування абонентів.
За даними Губиша, лише у лютому в період подачі показників послугою телефонної подачі показників скористалися близько 19 тисяч людей.
– Звісно, це чимале навантаження для працівників. Вони фізично не встигають опрацювати усі дзвінки. Іноді оператори приймають за день орієнтовно 2 тис. телефонних дзвінків.Тому і абоненти, які обирають для себе цю послугу, інколи очікують на з`єднання з оператором довше, ніж хотілося б, бо лінії зайняті. Звісно, це призводить до нарікань та непорозумінь, – визнає заступник голови правління ПрАТ «Тернопільміськгаз». – А після запровадження карантину дзвінків стало ще більше. Здебільшого телефоном подають показники за газ люди, яким більше 60 років.
При цьому збільшувати кількість номерів для дозвону у «Тернопільміськгазі» не планують. Навпаки, радять абонентам опановувати інтернет або ж старатся телефонувати ще в кінці місяця, а не з 1 по 5 число, коли справді – лавина дзвінків. І тоді шанси дозвонитися – мізерні.
Інший варіант – скринька на паркані
Для тих, хто так і не опанував електронні сервіси, продовжує функціонувати скринька, яку близько 5 років тому облаштувати на брамі «Тернопільміськгаз» на вул. Шептицького, 20.
Туди можна подати від руки написану інформацію, головне вказати свою адресу, прізвище, номер особового рахунку, дату подачі та сам показник лічильника газу. Сергій Губиш розповів, в лютому цього року скринькою скористалися 12 тисяч осіб.
– У період подачі показників за спожитий газ, з 25-го по 5-те число, показники зі скриньки виймають декілька разів у день. Щомісяця через скриньку показники подають в середньому близько 10 тисяч абонентів, – продовжує Сергій Губиш. – Найчастіше показники через скриньку подають люди похилого віку, які не вміють користуватися інтернетом та не довіряють гаджетам. Тому вони вимушені приходити особисто або просити родичів, сусідів чи знайомих, щоб ті кинули до скриньки їхні показники. Це незручно та клопітно.
“Онлайн-сервісам ще не довіряють”
Споживачі, які уміють користуватися сучасними гаджетами, зазвичай швидше та ефективніше вирішують свої проблеми. Як варіант, можна скористатися онлайн-сервісом на сайті «Тернопільміськгазу» . Там є послуга Особистий кабінет. Щоб зареєструватися потрібно мати свою електронну адресу, вказати особовий рахунок, номер лічильника.
Сергій Губиш зауважує, що попри нескладність реєстрації, особистим кабінетом абоненти користуються не так масово, як функцією “Передати показник лічильника”, яка теж є на сайті.
Так, у лютому цього року послугою Особистого кабінету скористалися 3, 2 тис. осіб, а функцією “Передати показник лічильника” – 21 тис.
Хоча в другому випадку теж потрібно вказати особовий рахунок, адресу, прізвище, електронну адресу та показник.
– Загалом наші споживачі ще не довіряють онлайн-сервісам, – ділиться спостереженнями Губиш. – Одні вважають, що їх обов`язково обдурять, інші – просто не вміють користуватися інтернетом. А якби люди активніше користувалися оналайн-сервісами, то і нарікань було би менше від споживачів, які вимушені довго очікувати на з`єднання з телефонним оператором. Також це би розвантажило роботу операторів відділу обслуговування абонентів.
Згідно з даними начальника відділу розподілу газу ПрАТ «Тернопільміськгаз» Олега Скоропляса, на лінії працюють 6 телефонів. Чотири стаціонарні, два мобільні та ще один телефон-автомат на якому з 25 до 5 числа теж працює один оператор. В середньому до телефоністів надходить 16 тисяч дзвінків.
Якби люди активніше користувалися альтернативними формами подачі показників, через інтернет-ресурси, це би полегшило роботу операторів. Однак електронними сервісами, наприклад, у лютому цього року скористалися лише 17 тисяч абонентів, це 12-15 % від їх загальної кількості.
Хоча у Дніпропетровській області, зауважив Олег Скоропляс, показники через інтернет подають 80% населення.
– А у нас багато людей старшого віку, які не вміють користуватися онлайн- ресурсами. Вони воліють прийти і подати показник особисто або через телефон. Але коли до оператора одномоментно надходить до 5 дзвінків, зрозуміло, що комусь доводиться очікувати на з`єднання, – констатує Скоропляс.
Водночас він відзначив високу свідомість населення, адже показники в службу подають 92% абонентів. За словами посадовця, це дуже вагомий показник.
Олег Скоропляс також додав, що показники лічильника можна подати і через месенджер Вайбер на номер 067 8406205. При цьому потрібно вказати прізвище, особовий рахунок та сфотографувати показник газового лічильника, щоб було підтвердження.
– Найбільше проблем виникає, коли люди передають показники через вуличні термінали самообслуговування. Часто вони подають некоректні дані, наприклад, не вірно вказують номер особового рахунку, тому ці показники просто не зараховують. Це знову призводить до незадоволення споживачів, які об`єктивно самі винні в тому, що їх показник не врахували, – каже Олег Скоропляс.
Онлайн-банкінг інформацію передає з запізненням
Чимало тернополян звикли оплачувати і одразу подавати показники в системі Приват 24, Монобанку чи інших банків, які мають зручні додатки. Як користуватися онлайн сервісом Приват24 навіть окремо пояснено на сайті «Тернопільміськгазу».
Нерідко подають показники в останній день допустимого терміну, до нас вони приходять запізно, тому ці показники не враховуються
Сергій Губиш наголошує, що показник через банк слід подати з врахуванням того, що система не спрацьовує блискавично.
– Нерідко люди подають показники в останній день допустимого терміну, скажімо, 5-го числа. Але в «Тернопільміськгаз» вони у кращому випадку надійдуть 7-8 числа, тому їх не враховують. Звісно, споживачі починають нарікати, мовляв, вказали один показник, а служба вписала їм зовсім інший, – каже Губиш.
Якщо дані у “Тернопільміськгаз” не надійшли, пояснює він, показник визначають, виходячи із норми споживання. Роблять це з допомогою автоматичної програми.
– На некоректні показники надходить дуже багато скарг, особливо починаючи з листопада минулого року. Тому нагадую: щоб передані через банк показники були враховані, необхідно подати їх не пізніше 2-го числа, – підкреслив Грубиш.
Довідка. У базі даних «Тернопільміськгазу» зареєстровано 123 тисячі лічильників. Загалом «Тернопільміськгаз» обслуговує 127 тис. абонентів у Тернополі і колишньому Тернопільському районі. З них, зокрема, у Тернополі, близько 90 тисяч.
У період подачі показників за спожитий газ для населення працює цілодобовий телефон 56 14 00. Також показники можна подати за телефонами: 52 46 95, 52 63 78, 52 72 19, 52 27 30, 56 14 00, 067 5748121, 067 5748138.
Можна передати показники на сайті tmgaz.te.ua, у особистому кабінеті gazpostach.te.ua або за допомогою сервісів eps.te.ua, oplata.te.ua чи Приват-24.
Подати показники можна також через банки та Укрпошті разом з оплатою платежів.
About the author
Ковідом перехворіли вже понад 70% жителів Тернопільщини
Попри вкрай низькі темпи вакцинації на Тернопільщині, в жителів області може бути досить непоганий колективний імунітет. Про це заявив лікар-епідеміолог Володимир Панічєв. – Орієнтовно з коронавірусом за самими скромними розрахунками вже мали зустріч 720-750 тис. жителів області. І ми розраховуємо, що вони мають природнім чином набутий імунітет, – сказав він. На найближчий період фахівець дає дуже оптимістичний прогноз щодо ситуації з коронавірусом. Читайте також: Відкрили центр масової вакцинації, який діятиме у вихідні – З одного боку, колективний імунітет, який є доволі високий, а також відповідна пора року, яка не є сезоном захворюваності хворобами з повітряно-крапельним механізмом передачі, сонячна радіація, вітаміни, ультрафіолет, – навів аргументи Володимир Панічєв. – Все це призвело до покращення ситуації і ця тенденція залишатиметься. Ми очікуємо подальшого зниження кількості захворюваності. Панічєв звернув увагу, що станом на 29 червня в області не було зареєстровано жодного випадку лабораторного підтвердження […]
Коли почнеться парад випускників у Тернополі і якими є застороги на цей день
Парад випускників у Тернополі таки проведуть. Таке рішення прийняли сьогодні на засіданні міського штабу боротьби з коронавірусом. Дійство відбудеться 2 липня, розпочнеться хода біля Надставної церкви о 15 год. Звідти випускники пройдуть на центральний стадіон, де на них чекають урочистості. Читайте також: “Хода в масках – це знущання з дітей”: як у Тернополі проходить парад випускників (фоторепортаж) – Випускники будуть сидіти на трибунах з першого по восьмий сектор, дотримуючись соціальної дистанції. Два ряди сидить, між ними один ряд вільний. Під час ходи буде дистанція між школами. Все продумано і всі про це знають, – сказала під час засідання штабу начальниця міського управління освіти Ольга Похиляк. За її даними, за останні два тижні серед працівників шкіл міста та школярів «фактично немає хворих» на коронавірус. Також Похиляк повідомила, що вакциновано у Тернополі вже 2 тис. освітян, які і будуть задіяні у проведенні […]
“Божа краса”: неймовірні пейзажні фото, зроблені тернополянами після грози (фото, відео)
Захоплюючі фото із красивим небом демонструють у фейсбуці тернополяни та жителі області. Декому вдалося сфотографувати веселку, в одному з сіл випав величезний град. «БОЖА КРАСА!», – так назвав своє фото, зроблене у Збаражі біля церкви Павло Житко. «Не пожежа, не заграва... Це у Тернополі - помаранчеве небо:) Добре, що лише такі наслідки у нас після грози (ну, підтопило там ще трохи у звичних місцях), а не те, що у Львові... РS. На жаль, камера усіх кольорів і відтінків не передає...», – написала під своїми фото Любов Красновська. «Веселка. Зовсім вечір, ще трохи падав дощик. І звідкись сонце кинуло свої останні промені. Хтось захотів розмалювати небо...», –ділиться емоціями від побаченого Зіна Кушнірук. Андрій Кір зробив з салону авто художнє мистецьке фото. «Нагадування, що після дощу завжди виходить сонце», – написав він. Біля Івачева відкрили сьогодні пляж. Юрій Кулик поділився фотографіями звідти. […]
Тернопільщина вже має 11 випускників-двохсотбальників: які стипендії їх чекають
Вже 11 випускників з Тернопільщини показали максимальний результат під час ЗНО та отримали по 200 балів із різних предметів. Про чергові результати тестування повідомила на своїй сторінці у фейсбуці начальниця управління освіти і науки Тернопільської облдержадміністрації Ольга Хома. “Згідно оприлюднених результатів ЗНО 25.06.2021 року в області 200 балів отримали: з історії України - випускники Тернопільського навчально-виховного комплексу №9 та Теребовлянської ЗОШ #1; з біології - випускники Тернопільської Української гімназії, Тернопільського навчально-виховного комплексу №2, Теребовлянської школи№1, Острівської ЗОШ Тернопільського району. Вітаємо!”, - йдеться у повідомленні головної освітянки області. Як ми писали раніше, 200 балів з хімії отримала випускниця Тернопільської української гімназії, з англійської мови – випускниці Бережанської і Зборівської гімназії. Ще троє учасників ЗНО показали найвищий результат з математики. З них: двоє – випускники Тернопільської української гімназії, один – Тернопільської школи з поглибленим вивченням іноземних мов №5. Зазначимо, що випускниця Тернопільської […]
“При такій температурі повітря вогонь поширювався дуже швидко”: як боролися з пожежею тернопільського бару
Близько години тривала ліквідація пожежі у барі “Коловорот” на бульварі Шевченка у Тернополі. Нагадаємо, займання почалося о 9.40 24 червня з прибудови бару, все приміщення якого збудоване з дерева. Потерпілих у пожежі немає, на жаль, приміщення бару згоріло практично вщент. Як повідомляють в управління ДСНС в Тернопільській області, о 10:56 пожежу локалізовано на площі 500 м кв, об 11:26 - ліквідовано. - Через 4-5 хвилин після повідомлення про пожежі підрозділ вже був на місці. Орієнтовна площа займання складала 200 квадратів. Люди на той час вийшли з приміщення, декого ми відвели у безпечне місце, - розповідає начальник управління реагування на надзвичайні ситуації Головного управління ДСНС України в Тернопільській області Юрій Ярема. - Місце події обгородили. Згодом оголошено вже більша площа пожежі - 500 кв. м. Вся техніка Тернополя прибула сюди. Також тут працювала швидка, поліція, 41 чоловік особового складу. Читайте також: У […]
Обвинувачений вже шукає компроміс: невдовзі суд оголосить вирок водію, який нетверезим збив третьокласника на Тернопільщині
Винести вирок у справі ДТП у Прошовій, де нетверезий водій збив 8-річного Юрчика Чорного, Тернопільський міськрайонний суд планував наприкінці червня. Однак засідання довелося перенести на серпень через клопотання обвинуваченого, який перед допитом вирішив детальніше поспілкуватися зі своїм адвокатом та досягти компромісу з родиною травмованої дитини щодо відшкодування матеріальної та моральної шкоди. Суд у цій справі тягнеться ще з вересня минулого року. Проте за цей час, як розповідає мама травмованого хлопчика Наталія Чорна, яка є його законною представницею в суді, обвинувачений ні разу не попросив пробачення і не відшкодував коштів на лікування дитини, яких родина витратила чимало. Адже Юрчик вже переніс 5 операцій, потребує тривалої реабілітації. До того ж, за результатами останнього МРТ у хлопчика збільшується пухлина в голові, яка є наслідком гематоми, яка утворилася від тріщини в черепі після ДТП. Дитині призначили чергове лікування. Нагадаємо, аварія у Прошовій Тернопільського району, […]
