Рейс затримали на кілька годин, а потім взагалі скасували. 120 пасажирів, які збиралися увечері 2 серпня летіти рейсом Львів-Мілан/Бергамо з Міжнародного аеропорта “Львів”, залишилися ні з чим. Зіпсований настрій, перекреслені плани, втрачені кошти за квитки, які невідомо чи повернуть.
Серед пасажирів, які збиралися летіти в Італію, тернополянин Сергій Сінкевич. 9 серпня він вже планував повертатися назад, проте через нездійснену подорож був змушений їхати назад до Тернополя. Чоловік шукає інші квитки, що не так просто у літній сезон, коли багато людей літають у відпустки. Чи зможе повернути кошти за скасований рейс, наразі не знає. Турфірма, через яку купував авіаквитки, вже звернулася в авіакомпанію Ernest Airlines, проте результату наразі немає. До того ж невідомо, чи повернуть кошти за квитки назад, адже зворотнім рейсом 9 серпня чоловік просто не скористається, бо ще навіть не вилетів з України. Загалом, за два квитки у дві сторони пан Сергій заплатив 15 тисяч гривень. Зараз доведеться купували квитки наново, відповідно це тягне додаткові витрати.
Як повернути кошти, якщо рейс скасований? Як коментує ситуацію авіакомпанія Ernest, з’ясовувала журналістка “Терміново”.
“Ганяють свої літаки, як коней”
Про те, що авіарейс Мілан-Бергамо скасували, Сергій Сінкевич написав у ніч з 2 на 3 серпня у соцмережі “Фейсбук”. Пост отримав понад три тисячі поширень та сотні коментарів.
“Друзі, прошу допомоги не для себе, а для 120 людей, які опинились у авіаційній катастрофі. Не в небі, слава Богу, а у залі вильоту львівського аеропорту. Компанія ERNEST AIRLINES мала відправити нас до Milano Bergamo ще о 21.50 у п’ятницю. Зараз вже 5 ранку суботи. Ми пройшли реєстрацію і паспортний контроль. Сидимо фактично за межею України…Літака немає. Рейс не затримують, а …скасували. Нічого чітко не пояснюють. Приходив лише якийсь лівий представник, який мав на меті просто розвести нас, як лохів…мовляв, проходьте назад паспортний, здавайте посадкові талони…а там розберемося. Люди нікуди не пішли. Як тільки так зробимо …Ми ніхто і звати нас ніяк. Тут зріє народний бунт. Без перебільшення. Люди з малими дітьми. Ніхто не пропонує поїсти. Сплять на лавках і підлогах. Щойно старшу жінку забрали на каталці. Не виключено, що інсульт від такого знущання. Народ каже…будемо вимагати втручання Зеленського, і нікуди не підемо. Прикордонники ввічливо просять вийти за межі нейтральної зони. Але ніхто нікуди не піде. Дуже прошу максимального репосту… Бо тут авіакомпанія творить “безпредєл”, намагаючись заробити якомога більше грошей, обманюючи людей. Такими компаніями взагалі літати небезпечно, бо, судячи з усього, вони зараз, у сезон пік, ганяють свої літаки, як коней…”
Рейс затримували до останнього
Як з’ясувалося, аеробус-320, яким тернополянин мав летіти до Італії, 2 серпня близько 17.00 потрапив в аварію у Венеції, відтак до Львова не прилетів. І на момент реєстрації та паспортного контролю в аеропорту вже про це знали, але чомусь затримували рейс і затягували час. Чому так зробили, Сергій Сінкевич не розуміє. До речі, на сайті Львівського аеропорта 3 серпня о 10.11 з’явилася така інформація:
“Стосовно скасування рейсу авіакомпанії ERNEST/ Рейси ERN297/224 ВЕНЕЦІЯ-ЛЬВІВ-БЕРГАМО скасовано по технічній причині – зіткнення повітряного судна з птахом у аеропорту Венеції (BIRD STRIKE in VCE) Пасажирам було запропоновано розселення у готель. Інформуванням пасажирів про час та обставини відльоту займаються колл-центр та представники авіакомпанії.”
– Наш рейс був призначений на 21.50, за дві години до вильоту нам повідомили, що рейс затримується до 23.50. Я подумав: дві години – це дрібниці, всяке буває, – розповідає Сергій Сінкевич. – В 21.50 почалася реєстрація, 120 людей, черга велика. Нас обслуговували за двома стійками і тут раптом відкривають третю. Я не перший раз літаю, тому був шокований, бо зазвичай працюють дві стійки, скільки б людей не було. А тут вирішили швидше всіх пропустити, я ще собі подумав: класно, мабуть, вже літак стоїть. Ми пройшли пасажирський контроль, здали багаж і опинилися в нейтральній зоні. О 1.00 нам оголосили, що рейс скасований, інформація про нього одразу зникла з табло. Люди цілу ніч провели в аеропорту, спали хто де – на лавках, на підлогах, багато пасажирів були з дітьми. Ціни тут високі, люди голодні, стривожені, адже багато хто їхав у Італію на роботу, їх там чекали, а тут все накрилося. Одна жінка з Заліщиків навіть не мала коштів назад на дорогу до дому. О 7.00 прийшов представник авіакомпанії з бейджиком і сказав: проходьте паспортний контроль, здавайте посадкові талони, забирайте багаж, львівські можуть їхати додому, а іногородніх поселять у готель. Але люди не дурні, на це не погодились, бо в готелі скажуть платити гроші. До того ж, де зараз у Львові одночасно поселити більше сотні людей, хіба в якийсь гуртожиток. І що далі? Спати ніхто не буде, бо треба думати, як повернутися додому. Співчуваю тим, хто мав вилітати з Венеції, ми хоч в Україні, роз’їхалися по домах. А люди в чужій країні, змушені чекати кілька днів на інші рейси, це дорого коштує.
Куди звертатися пасажирам?
Що робити пасажирам, які втратили квитки через скасований рейс – з цим питанням журналістка “Терміново” звернулася у авіакомпанію Ernest. На сайті компанії вказані лише контакти колл-центру, додзвонитися туди важко, але реально. 7 серпня там взагалі не відповідали, у слухавці лише чулося “абонент не може прийняти ваш дзвінок”. Наступного дня, 8 серпня, журналістка таки зв’язалася з колл-центром. Там сказали, що кошти за квитки пасажирам рейсу EG 224 Львів-Мілан/Бергамо відшкодують у повному обсязі, звертатися потрібно за номером колл-центру +380 322 530114, який працює щодня з 6.00 до 22.00 без вихідних. Чи були вже звернення з цього приводу, не повідомили.
Чому пасажирам так пізно повідомили про скасування рейсу (о 1.00 3 серпня)? Навіщо вони проходили реєстрацію та паспортний контроль, якщо вже було відомо, що рейс не відбудеться, адже літак потрапив у аварію в аеропорту Венеції? А також у які терміни людям будуть повернуті кошти за квитки? Ці питання журналістка “Терміново” адресувала авіакомпанії Ernest у інформаційному запиті. Коли отримаємо відповідь, – опублікуємо.
В інтернеті багато негативних відгуків
Ernest Airlines – італійська авіакомпанія зі штаб-квартирою в Мілані. Основний центр компанії розташований у Тирані, Албанія. Авіакомпанія є лоукост-перевізником та обслуговує італійський, албанський, український та румунський ринки. У її флоті 4 літаки. Серед відгуків про цю авіакомпанію в інтернеті – багато негативних. Останніми днями багато пишуть пасажири, які мали вилетіти з Венеції до Львова 2 серпня. Люди не рекомендують літати цією авіалінією.
Коментар
“Зберігайте свій посадковий талон”
Юлія Гесюк, юрист:
– Скасування очікуваного авіарейсу – неприємна справа. Проте усі авіаперевізники передбачають алгоритм дій для пасажирів, рейс яких скасовано. Якщо раптом ваш рейс скасовано, ви повинні розуміти, що маєте право на відшкодування повної ціни квитка від перевізника. Вимагати відшкодування можна у випадку, якщо перевізник не повідомив вас про скасування чи перенесення рейсу за 2 тижні до дати вильоту. Звертатися потрібно безпосередньо до перевізника в індивідуальному порядку.
Якщо ви хочете повернути втрачені кошти, слід зберігати свій посадковий талон, який стане головним документом, який засвідчить перед перевізником ваше право на отримання коштів. Вимагати кошти можна у випадку, якщо скасування рейсу відбулось із вини перевізника. Водночас окремі перевізники (зазвичай це авіакомпанії-лоукостери), пропонують альтернативу (за бажанням пасажира): кошти зберігаються в електронному кабінеті клієнта, якими можна оперувати під час розрахунків на сайті авіалінії.
Яким авіакомпаніям, на вашу думку, варто довіряти? Пишіть про це у коментарях до статті.
About the author
Із кранів текла “кава і віскі” : чому тернополяни не змогли набрати чистої води перед її відключенням
Фото ванн з брудною водою, яку набрали напередодні відключення водопостачання у Тернополі, публікують користувачі соцмереж. Як тільки не називають з іронією рідину, яка тече з кранів: кавою, віскі, шампанським, фантою. Брудна вода увечері 18 травня з'являлася у різних мікрорайонах міста, пишуть у соцмережах. Тернополяни цікавляться, чому вода такої поганої якості. Нагадаємо, у Тернополі на два дні припинене водопостачання мікрорайонів “Сонячний”, “Аляска”, “Східний”, “Канада”, “Дружба”, “Кутківці”, “Пронятин”, “Березовиця”, а також довколишніх сіл у зв’язку з плановим промиванням водопровідних мереж і ремонтними роботами на насосних станціях та мережах. Як повідомили у КП “Тернопільводоканал”, постачання води припиняється з 00 год 19 травня до 24 год 20 травня. Проте багато тернополян розповідають, що брудна вода почала тексти з кранів ще з 20.00 18 травня. “Або ванну мити, або сидіти без води 2 дні” “То навіщо писати, що відключають в 00.00 год 19 травня, якщо ти […]
П’ятирічна Злата з Тернопільщини віддала 34 см свого волосся на перуки онкохворим дітям (відео)
Своє довге волосся заради перук для онкохворих діток вирішила підстригти 5-річна Злата Воробель із Заліщиків. Дівчинка цілий рік виношувала цю ідею і нарешті втілила її у життя. - Якось донечка побачила по телебаченню сюжет, де дівчинка віддала своє волосся на виготовлення перук для онкохворих дітей, - пригадує мама Злати Юлія Воробель. - Тоді моя чотирирічна дитина почала розпитувати: що таке онко? Чому діткам необхідні перуки? Чому її ровесники такі бліденькі і сумні? Ми намагались їй все пояснити. А згодом Златочка повідомила, що відмовляється підстригати кінчики, бо хоче відростити достатню довжину, щоб пожертвувати свою косу. На добру справу Злата віддала 34 см волосся. Заплетені дитячі кіски відправили до Львова для проєкту Hair for Share. Як розповідає Юлія Воробель, у її доньки змалечку довге волосся, лише час від часу їй підрівнювали кінці. Проте у останній рік, відколи дитина загорілась мрією стати донором, […]
На Тернопільщині таксист висадив пасажирку з авто, коли вона попросила його одягнути маску
Про неприємний інцидент з водієм таксі у Теребовлі художниця Марія Ворончак написала у фейсбуці. 12 травня на автостанції жінка взяла таксі місцевої фірми “Княже”. “Проїхавши декілька метрів, я помітила, що водій був без маски і попросила його одягнути її. Він не тільки відмовився виконати моє прохання, але розвернувся і висадив мене знову на автостанції”, - написала обурена пасажирка. Жінку не розуміє, чому кожного разу потрібно просити таксистів одягати маски. - Чому керівництво таксі в Теребовлі не зобов'язує водіїв одягати маски при посадці пасажира? Яке право мав водій висадити мене з машини лише за те, що я попросила одягнути маску? - запитує Марія Ворончак. Вона також просить фірму таксі розібратися з поведінкою водія. “Відповів, що не повезе мене” Про цей випадок, як розповіла Марія Ворончак журналістці Терміново, вона одразу повідомила диспетчера служби таксі, де їй сказали, що у ситуації розберуться. Проте […]
“Збив і залишив помирати”: потерпіла у ДТП на Тернопільщині вимагає покарати сина поліцейського
19-річна Олена Хрещук з Тернопільщини добивається покарання винуватця ДТП, в якій вона отримала серйозні травми. Аварія сталася в серпні минулого року. Дівчина за цей час пережила дві операції, наново вчиться ходити, а водій, який є сином заступника начальника Шумського відділення Кременецького відділу поліції розгулює на волі. Про це Олена Хрещук написала на своїй сторінці в Instagram. Аналогічний пост опублікувала її мама Людмила Хрещук у фейсбуці. Матеріал містить фото з елементами насильства (ред.). “Він далі їздить на машині, мотоциклі, тракторі” “8 місяців тому, 24 серпня син замначальника поліції Андрій Д., житель с.Бриків Шумського району на службовому автомобілі батька збив мене і залишив саму помирати на вулиці, - написала у соцмережі Олена Хрещук. - Якби не почули люди в придорожній хаті, то не знаю, що було б зі мною до ранку. У мене внаслідок аварії вибиті зуби, перелом коліна зі зміщенням, струс […]
“Єдина надія – на Всевишнього і добрих людей”: на лікування Арсенка з Тернопільщини вже зібрали перший мільйон доларів
Тисячі людей з Тернопільщини, всієї України та світу об’єдналися заради того, щоб зібрати кошти для маленького Арсена Бориса зі Скалата, в якого діагностували рідкісне захворювання СМА - спінально м’язова атрофія. Небайдужі люди надсилають кошти на рахунки батьків хлопчика, організовують конкурси, ярмарки, розіграші, марафони, розпродажі, благодійні вечори. До доброї справи підключаються школярі, церковні парафії, волонтери, співаки, блогери, політики та підприємці. Нещодавно вдалося зібрати перший мільйон доларів на придбання ін'єкцї, яка коштує 2 млн 300 тис. доларів. “Раніше ми думали, що це нереально...Але завдяки кожному з Вас за три місяці ми зібрали майже половину потрібної суми! Навіть не можу уявити СКІЛЬКИ людей подали нам руку допомоги ! Люди, ми щиро просим, не залишайте нас...Зустрівшись з родиною, розкажіть їм історію Арсенка... У нас єдина надія на Всевишнього і на добрих людей” , - написала у соцмрежі фейсбук мама Арсена Надія Борис. На другий […]
У міськраді чекають на заяву мами залишеного у “Вікні життя” хлопчика
Інформація про те, що мама залишеного у “Вікні життя” хлопчика за кілька днів повернулася за сином, з’явилася у деяких тернопільських ЗМІ. Проте наразі офіційно цього не підтверджують ні у пологовому, ні у міськраді. - Станом на 5 травня до нас із заявою мама не зверталася, - повідомила виданню Терміново начальниця міського управління сім’ї, молодіжної політики та захисту дітей Христина Білінська. - Офіційного листа із лікарні про появу мами ми теж не отримували. Дітей переводять з пологового Медична директорка з дитинства та пологової роботи міської лікарні №2 Ольга Сидорчук також не підтвердила зацікавленість матері покинутим сином. Як каже вона, лікарня не займається усиновленням, відтак таких питань вона коментувати не може. Нагадаємо, 28 квітня у "Вікні Життя", що в тернопільській міській лікарні №2, залишили здорового двотижневого хлопчика. Його назвали Володимир Великодній. А наступного дня у “Вікні життя” з’явилися ще новонароджені двійнята. Тут […]
